Política de privacidade

Lar das Unhas · atendimento pelo WhatsApp

Quem somos

Esta política explica como o Lar das Unhas (Lar das Unhas Menon - Esmalteria e Beleza Ltda, CNPJ 44.416.612/0001-35, São Bernardo do Campo/SP) trata os dados das clientes que falam com a gente pelo WhatsApp, que agendam nossos serviços ou que chegam até nós por anúncios.

Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD).

Quais dados usamos

• Nome e número de WhatsApp.
• As mensagens que você troca com a gente.
• Seu histórico de agendamentos e serviços (datas, serviços feitos, profissional) e, se você informar, a data de aniversário e como conheceu a loja.
• Se você chegou por um anúncio no Facebook ou no Instagram, qual anúncio você clicou.

Para que usamos

• Atender você e responder suas dúvidas.
• Agendar, confirmar e lembrar seus horários.
• Avisar quando estiver na hora da manutenção ou mandar novidades e ofertas da loja. Você pode sair dessas mensagens a qualquer momento (veja abaixo).
• Entender quais anúncios trazem clientes, para investir melhor e mostrar anúncios mais úteis.

Base legal

Usamos seus dados para cumprir o atendimento e o agendamento que você pediu (art. 7º, V, da LGPD) e, nas mensagens de relacionamento e ofertas, pelo nosso legítimo interesse de manter contato com quem já é nossa cliente ou falou com a gente (art. 7º, IX), sempre com a opção de sair.

Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Eles passam apenas pelos serviços que fazem o atendimento funcionar:

• WhatsApp e Meta (Facebook/Instagram): por onde as mensagens são enviadas e recebidas. Quando uma cliente que veio de um anúncio comparece à loja, avisamos a Meta usando só o código do clique no anúncio, sem nome nem telefone, para que ela mostre nossos anúncios a pessoas com interesse parecido.
• Avec: nosso sistema de agendamento.
• Hostinger: empresa que hospeda nosso servidor, no Brasil.
• Anthropic: empresa de inteligência artificial que nos ajuda a responder dúvidas comuns no WhatsApp. As mensagens podem ser processadas fora do Brasil (Estados Unidos). Pelos termos comerciais da Anthropic, elas não são usadas para treinar os modelos de inteligência artificial dela. Assuntos de saúde, reclamações e confirmação de horário são sempre tratados pela nossa equipe.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto você for nossa cliente ou enquanto forem necessários para as finalidades acima e para cumprir obrigações legais. As cópias de segurança são apagadas automaticamente depois de 14 dias.

Seus direitos e como sair das mensagens

Para não receber mais novidades e ofertas, responda SAIR ou toque em "Não quero receber" em qualquer mensagem nossa. Você sai na hora, e continua recebendo só o que for do seu agendamento.

Você pode pedir a qualquer momento para ver, corrigir ou apagar seus dados, ou saber com quem eles foram compartilhados. É só pedir pelo nosso WhatsApp ou na loja. Respondemos em até 15 dias.

Como apagar seus dados

Mande no nosso WhatsApp a mensagem "Quero apagar meus dados". Apagamos seu cadastro, suas conversas e seu histórico das nossas ferramentas de marketing e confirmamos por mensagem. Só mantemos o que a lei obriga (por exemplo, notas fiscais).

Segurança

O acesso aos dados é restrito à nossa equipe, com senha. Nosso servidor fica no Brasil, com conexão criptografada (HTTPS), firewall e cópias de segurança diárias.

Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização fica no fim da página. Última atualização: 22/10/2026.